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                              服务支持

                              首页 > 产品与服务 > 服务支持

                              湖北窗口科技有限公司自成立以来,一直专注于窗口服务领域,为客户提供创新性的产品及其服务。我们倡导“创意创新、展望未来、专注专业”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“客户至上,质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。


                              1、适用范围

                                    本体系依据国家三包法及厂家售后保修承诺书制定,适用范围为公司所有产品及配件。 


                              2、服务内容

                               2.1 产品保修期的免费服务

                              产品保修期内的免费服务是指在产品保修期内,所享受的基本维护服务。公司提供保修期为3年的免费保修服务。

                              2.2 产品保修期外的有偿服务

                              产品保修期外的服务是在产品超过保修期后,客户依然希望得到的服务,属于有偿服务。


                              3、服务方式


                               

                              3.1 电话支持:

                              提供7*8小时的电话支持服务。

                              400服务热线:400-8787-303。

                              3.2 现场服务:

                              在用户的设备出现硬件故障或者其他必须到现场才能解决的问题时,本公司客户服务中心向用户提供备件的同时,会立即派遣有经验的工程师到现场服务。

                              服务保证时间:

                              地区

                              响应时间

                              达到现场

                              故障排除

                              服务中心所在城市

                              2小时

                              4小时

                              2小时

                              地县级城市

                              2小时

                              12小时

                              2小时

                              偏远地区

                              2小时

                              24小时

                              2小时

                                 3.3 送修服务:

                              收到需维修产品后,保证在7个工作日内寄出。

                              3.4 培训服务:

                              1)网点使用人员培训,培训内容:

                                 ①产品日常使用、保养和注意事项;

                                       ②各部件使用的操作要点。

                                   2)网点维护人员培训,培训内容:

                                      ①产品构成各部件特点;

                                      ②常维护及故障分析判断;

                                      ③设备安装及测试;

                                ④故障处理方法及步骤。

                              3.5 其他服务:

                              提供定期巡检及巡检服务报告。

                              1)保修期内一年2次节前定期设备巡检服务。

                              2)服务报告:①巡检报告;②日常维护报告。


                              4、免除免费保修义务条款

                              属于下列情况的产品故障或损坏,不在免费保修之列,需要用户选择有偿服务。

                              ●  产品及设备已超出保修期。

                              ●  因错误使用而造成的设备故障而损坏。

                              ●  因意外因素包括人为原因(包括操作失误、私自拆卸、划伤、野蛮搬运、磕碰、输入非标准电压等)导致设备故障或损坏。

                              ●  因自然灾害或者不可抗力(如雷击、地震、火灾、水灾等)原因造成的设备(包括部件)故障而损坏。


                              5、换货标准

                              5.1 换货情况说明:

                                 A、客户故障反馈,经过客服维修人员鉴定后仍无法解决的,可做返厂维修,维修后仍达不到使用标准的,予以换新。

                                 B、产品自安装使用后七日内,如出现质量问题,可免费换新。

                                 C、 由于人为使用、保养或者存放不当造成商品损坏的,不做退换货处理,只做维修处理。

                              5.2 换货费用:

                              产品如需返厂维修或者换货的,寄出费用由客户自己支付,寄出费用由我公司支付。

                               

                              6、全国售后服务网络

                              序号

                              售后点

                              1

                              广州售后服务中心

                              2

                              长沙售后服务中心

                              3

                              武汉售后服务中心

                              4

                              重庆售后服务中心

                              5

                              成都售后服务中心

                              6

                              昆明售后服务中心

                              7

                              沈阳售后服务中心

                              8

                              杭州售后服务中心

                              9

                              南京售后服务中心

                              10

                              贵阳售后服务中心

                              11

                              北京售后服务中心

                              12

                              山东售后服务中心

                              13

                              哈尔滨售后服务中心

                               

                              湖北窗口科技全国售后服务网络图

                               

                               

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